Карл Сьюэлл и Пол Браун "Клиенты на всю жизнь"

Прослушал часть замечательной книги Карл Сьюэлл и Пол Браун "Клиенты на всю жизнь". Книги очень вдохновила. Сразу захотелось создать что0нибудь свое, особенное, что бы отличалось от всего того что есть вокруг тебя. Что бы тебе самому нравилось что ты делаешь. Выдержки из книги приведены ниже.
Клиенты на всю жизнь:
- клиенты стали образованными. Они хотят высокое качество по низким ценам.
- мы слишком много обещаем. Порой что-то нереальное. И увеличиваем ожидание покупателей. Но предрвтавить обещанного не можем. Тем самым растраиваем клиентов.
- быть в середине - всегда плохо. Всегда найдуться те, кто попытается вытеснить вас с рынка либ
более низкими ценами либо более качественным товаром.
- учитесь быть успешными. Проводите как можно больше времени среди успешных людей-

10 заповедей обслуживания клиентов:
1. Заставояйте их возвращаться
Спрашивайте их о том что они хотят и давайте им это снова и снова
2. Системы, а не улыбки
3. Обещайте меньше - делайте больше.
4. Когда клиент о чем то просит - ваш ответ всегда "да".
5. Увольте ваших контролеров и весь лепартамент общения с клиентами.
6. Нет жалоб - что то не так.
7. Измеряйте все
8. Зарплаты не справедливы. Платите людям как партнерам.
9. Демонстрируйте уважение к людям
10. Узнайте кАк действовать лучше. Внедряйте у себя лучшие системы.

Будьте лучшими - будьте только Первыми.

Перед внедрением новых услуг необходимо ответить на 10 вопросов:
1. В чем польза для клиента
2. Сможет ли клиент оценить преимущество услуги
3. Как изменятся обязаности работников.
4.. Как она повлияет на наши существующие системы
5. Делает ли это кто нибудь еще? Что мы можем извлечь из чужого опыта
6. Что может пойти неправищльно?
7. Даст ли это нам преимущество перед конкунтами
8. Сколько это будет стоить
9. Позволит ли это зарабатывать
10. Когда нам надо приступить к оценке этого